Mac18.vn cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm và hoàn tiền minh bạch – nhanh chóng trong các trường hợp hợp lệ theo quy định sau:
Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0962 311 955 để được nhân viên CSKH hướng dẫn cụ thể quy trình bảo hành – hỗ trợ kỹ thuật.
Bộ phận kỹ thuật của Mac18.vn sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ từ xa qua TeamViewer.
Chuyển khoản: Hoàn lại đúng số tiền đã thanh toán vào tài khoản khách hàng.
Thanh toán tại công ty: Khách hàng đến trụ sở công ty nhận lại tiền theo lịch hẹn của nhân viên CSKH.
Mac18.vn khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi thanh toán. Cụ thể:
Được mở kiểm tra hàng trước khi nhận.
Trả lại hàng ngay nếu sản phẩm giao không đúng mẫu mã – loại – chủng loại đã đặt.
Nếu đã thanh toán trước nhưng hàng không đúng, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đúng sản phẩm.
Mọi phản hồi, khiếu nại xin gọi ngay hotline: 0962 311 955 để được giải quyết nhanh chóng.
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng nếu gặp các trường hợp sau:
| Trường hợp | Miêu tả |
|---|---|
| ❌ Giao sai hàng | Không đúng mẫu mã, chủng loại |
| ❌ Không đủ hàng | Thiếu số lượng, thiếu phụ kiện |
| ❌ Hư hỏng bên ngoài | Trầy xước, bể vỡ do vận chuyển |
| ❌ Sản phẩm lỗi | Hết hạn bảo hành, không vận hành được |
👉 Điều kiện: Sản phẩm giữ nguyên hiện trạng, đầy đủ phụ kiện – hóa đơn – giấy tờ kèm theo.
👉 Thời hạn phản hồi: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và xác nhận với Mac18.vn.
| Nội dung | Thời hạn áp dụng |
|---|---|
| 🔁 Lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng | Đổi mới 100% trong vòng 7 ngày |
| 🔁 Không thể sửa ngay lỗi kỹ thuật | Đổi sản phẩm tương đương trong 30 ngày |
Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên hiện trạng 100% như khi giao – đầy đủ phụ kiện và giấy tờ kèm theo.
Tự ý làm rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, làm hỏng sản phẩm.
Sử dụng sai cách gây hỏng hóc.
Không thực hiện đủ quy trình yêu cầu bảo hành.
Không phản hồi sau 24h kể từ lúc nhận hàng và đã ký xác nhận.
Quý khách vui lòng tuân thủ đầy đủ chính sách bảo hành của Mac18.vn để đảm bảo quyền lợi chính đáng:
Bảo hành chính hãng theo quy định của nhà sản xuất / nhà cung cấp.
Được hỗ trợ đổi mới hoặc sửa chữa nhanh chóng với đội ngũ kỹ thuật chuyên môn.
Mọi thông tin đều minh bạch – rõ ràng – có xác nhận giữa hai bên.
📞 HOTLINE CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 0962 311 955
📌 Quý khách vui lòng giữ lại đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng và phiếu bảo hành để được hỗ trợ đổi trả / bảo hành nhanh nhất.
🎁 Chính sách 1 ĐỔI 1 trong 7 NGÀY chỉ áp dụng khi sản phẩm còn mới 100% và đầy đủ phụ kiện.
