mac18.vn cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch với chi phí hợp lý cho mọi đơn hàng trên toàn quốc. Cụ thể như sau:
Tại các tỉnh/thành phố có cửa hàng:
Giao hàng tận nơi theo mức phí thỏa thuận với đơn vị vận chuyển.
Tại khu vực khác:
Áp dụng mức phí theo bảng giá của đối tác giao nhận mà mac18.vn đã ký kết.
Thời gian xử lý & giao hàng:
Thông thường: 3–5 ngày làm việc.
Tối đa: 5–7 ngày làm việc, tùy thuộc địa lý và phương thức vận chuyển.
Không bao gồm Thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ.
Trường hợp đặc biệt:
Trong trường hợp thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc lý do bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể thay đổi mà không cần báo trước. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để cập nhật thông tin cho quý khách.
Lưu ý khi giao hàng:
Mỗi đơn hàng sẽ được giao tối đa 2 lần. Nếu giao lần đầu không thành công, nhân viên sẽ liên hệ sắp xếp lại. Nếu sau 2 ngày vẫn không liên lạc được, đơn hàng sẽ bị hủy.
Kiểm tra đơn hàng:
Quý khách có thể gọi hotline 0962.311.955 để kiểm tra tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào.
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:
Thanh toán và ký nhận với nhân viên giao hàng.
Kiểm tra ngay tình trạng sản phẩm. Nếu phát hiện lỗi hoặc hư hỏng, hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Biên bản giao hàng (nếu có) cần được giữ lại để đối chiếu khi cần.
mac18.vn chịu trách nhiệm giao hàng đầy đủ hóa đơn & chứng từ đi kèm sản phẩm.
Đơn vị vận chuyển không có nghĩa vụ cung cấp hóa đơn, mà chỉ đảm nhận trách nhiệm giao hàng nguyên đai, nguyên kiện.
Trên bao bì hàng hóa sẽ luôn có đầy đủ:
Tên người nhận
Số điện thoại
Địa chỉ nhận hàng
Mã vận đơn
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho (nếu có) sẽ được đính kèm trong kiện hàng. Đây là căn cứ xử lý khiếu nại, xác định giá trị sản phẩm và đảm bảo lưu thông hợp pháp.
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 0962.311.955
